ownCloud Support, Monitoring und Troubleshooting
Zielsetzung
Dieses ownCloud Seminar professionalisiert die tägliche Störungsbearbeitung. Vermittelt werden die Methoden, mit denen Support- und Betriebsteams Fehlerbilder systematisch eingrenzen, Monitoring-Informationen sauber nutzen und technische Probleme in nachvollziehbare Serviceprozesse überführen können.
Schwerpunkte
- Monitoring-Grundlagen, sinnvolle Beobachtungspunkte und serviceorientierte Alarmierung
- Auswertung von Logs, Zustandsinformationen und typischen Fehlermustern in ownCloud Umgebungen
- Fehleranalyse bei Synchronisation, Freigaben, Berechtigungen und Dokumentbearbeitung
- Störungsbearbeitung nach Priorität, Ursache, Auswirkung und Wiederanlaufbedarf
- Kommunikation zwischen Service Desk, Administration, Plattformbetrieb und Fachbereich
- Vorbereitung von Upgrade-Folgen, Change-Risiken und stabilen Supportstandards
Praxisbezug
Die Teilnehmenden arbeiten an typischen Incidents und lernen, Symptome von Ursachen zu trennen. Dadurch werden Störungen nicht nur schneller behoben, sondern auch sauber dokumentiert, an die richtige Stelle übergeben und in wiederverwendbare Supportmuster überführt.
Nutzen
Nach dem Seminar lassen sich Support- und Betriebsprozesse für ownCloud deutlich stabiler organisieren. Das Format eignet sich besonders für Teams, die aus einem reaktiven Tagesgeschäft in einen planvollen, messbaren und serviceorientierten Betrieb wechseln möchten.
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Support-Teams, Administratoren, Service Desk, Betriebsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse im ownCloud-Betrieb oder Teilnahme am Seminar Administration und Betrieb |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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