Seminar / Training
Das Seminar behandelt openITCOCKPIT aus Sicht von Servicequalität, Berichtswesen und Unternehmensmonitoring. Technische Zustände werden in aussagekräftige Kennzahlen, Service-Sichten und regelmäßige Reports überführt.
Inhaltsübersicht
- Service- und Unternehmenssicht im Monitoring
- Kennzahlen, Verfügbarkeiten und Ausfälle
- Reports für Hosts, Services und Gruppen
- SLA-nahe Auswertungen und Statuskommunikation
- Regelbetrieb für Berichte und Management-Ansichten
Zielgruppe
Service Owner, IT-Leitungen, Monitoring-Verantwortliche und Administratoren, die technische Monitoring-Daten für Betrieb, Management und Servicebewertung nutzbar machen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in openITCOCKPIT und Verständnis für IT-Services, Verfügbarkeit und Betriebsberichte werden vorausgesetzt.
Schrittweise Inhalte
Schritt 1: Service-Sicht definieren
Technische Hosts und Services werden in betriebliche Services, Gruppen und Verantwortlichkeiten übersetzt.
Schritt 2: Kennzahlen auswählen
Verfügbarkeit, Ausfälle, Wartungszeiten, kritische Zustände und Wiederherstellungszeiten werden bewertet.
Schritt 3: Reports erstellen
Instant Reports und wiederkehrende Auswertungen werden aufgebaut. Zielgruppen und Versandrhythmen werden festgelegt.
Schritt 4: SLA-nahe Auswertung vorbereiten
Zeiträume, Wartungsfenster, Objektgruppen und Bewertungslogik werden so eingerichtet, dass belastbare Serviceaussagen möglich werden.
Schritt 5: Regelbetrieb organisieren
Berichtsverantwortung, Review-Termine, Datenqualität und Korrekturprozesse werden definiert. Berichte sollen informieren, nicht nur Papier produzieren.
Praktische Übungen
- Entwurf einer Service-Sicht aus technischen Objekten
- Erstellen eines Reports für eine Host- oder Servicegruppe
- Bewertung von Wartungszeiten und Ausfällen
- Aufbau einer einfachen Management-Übersicht
Nutzen für den Betrieb
Nach dem Seminar können Monitoring-Daten für Servicebewertung und Reporting genutzt werden. Technische Zustände werden in verwertbare Betriebs- und Managementinformationen übersetzt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: | ###ZWEITAGEHOCH### |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Owner, IT-Leitungen, Monitoring-Verantwortliche, Administratoren |
| Voraussetzungen: | openITCOCKPIT-Grundkenntnisse, Verständnis für IT-Services und Verfügbarkeit |
| Standorte: | ###STANDORTE### |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| ###TEL### |
Seminartermine
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