In diesem Seminar wird eine tragfähige Grundlage für zentralisierte Kundenprofile und regelbasierte, datenschutzbewusste Personalisierung erarbeitet. Die Teilnehmenden verbinden Datenmodell, Identitätslogik, Aktivitäten, Segmente und Ausspielung zu einem nachvollziehbaren Gesamtkonzept.
Die Inhalte berücksichtigen sowohl fachliche Anforderungen aus Marketing und Vertrieb als auch technische Fragen zu Datenquellen, Datenqualität, Einwilligungen und Betriebsprozessen. So bleibt die Lösung nicht bei isolierten Zielgruppenlisten stehen, sondern wird als steuerbarer Teil der digitalen Plattform verstanden.
Zielgruppe
CRM- und Marketing-Verantwortliche, Data Architects, Solution Consultants, Entwickler, Datenschutzkoordinatoren und Product Owner für personalisierte digitale Angebote.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Kundenmanagement, Datenmodellen und digitalen Kanälen. Für technische Übungen sind Erfahrung mit Pimcore-Datenobjekten und Schnittstellen von Vorteil.
Lernziele
- Kundenprofile, Identitäten, Kontaktpunkte und Aktivitäten fachlich modellieren
- Datenquellen integrieren und Regeln für Zusammenführung und Datenqualität festlegen
- Segmente, Bewertungen und Zielgruppen reproduzierbar aufbauen
- Personalisierungsregeln mit nachvollziehbaren Prioritäten und Ausschlüssen gestalten
- Einwilligungen, Löschanforderungen und organisatorische Verantwortlichkeiten berücksichtigen
Inhalte
Kundenprofil und Identitätsmodell
- Struktur eines zentralen Kundenprofils für B2C-, B2B- und gemischte Szenarien
- Identifikatoren, Dubletten, Haushalte, Organisationen und Ansprechpartner
- Golden Record, Herkunftsnachweise und Konfliktregeln bei widersprüchlichen Daten
Datenaufnahme und Aktivitätsdaten
- Anbindung von Formularen, Shops, CRM-, Service- und Kampagnensystemen
- Modellierung von Ereignissen, Zeitbezug, Kanal, Quelle und fachlichem Kontext
- Validierung, Normalisierung, Datenminimierung und Aufbewahrungsregeln
Segmente, Scoring und Zielgruppen
- Statische und dynamische Segmente sowie kombinierte Ein- und Ausschlusskriterien
- Bewertungen, Schwellenwerte, Aktualisierungszyklen und fachliche Nachvollziehbarkeit
- Testfälle für Segmentzugehörigkeit und Umgang mit fehlenden Daten
Personalisierte Ausspielung
- Regeln, Zielgruppen, Varianten und Prioritäten für Webseiten und weitere Kanäle
- Fallback-Inhalte, Frequenzbegrenzung und Vermeidung widersprüchlicher Regeln
- Messkonzept, Kontrollgruppen und schrittweise Aktivierung
Datenschutz und Betrieb
- Einwilligungen, Zweckbindung, Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung
- Rollenmodell für Marketing, Datenschutz, IT und Fachbereiche
- Monitoring von Datenflüssen, Segmentgrößen und auffälligen Veränderungen
Praxis
Die Teilnehmenden modellieren ein Kundenprofil, definieren Aktivitätstypen und bauen mehrere Segmente mit Positiv- und Negativkriterien. Anschließend wird eine Personalisierungslogik mit Fallback, Messpunkten und Datenschutzprüfung entworfen.
Einordnung
Das Seminar ist für Einführungs- und Ausbauprojekte geeignet, in denen Customer Data und Personalisierung gemeinsam geplant werden sollen. Rechtliche Entscheidungen werden nicht ersetzt; sie müssen durch die zuständigen Stellen des Unternehmens getroffen werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: | ###DREITAGEHOCH### |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Marketing, CRM, Data Architects, Entwickler, Product Owner, Datenschutzkoordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Kundenmanagement und Datenmodellen; Pimcore-Erfahrung empfohlen |
| Standorte: | ###STANDORTE### |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
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Seminartermine
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