Seminar RCDevs OpenOTP Helpdesk, Self-Service und Token-Lifecycle

Einordnung

Der Schwerpunkt liegt auf stabilen Supportprozessen für MFA. Behandelt werden Self-Service-Anwendungen, Helpdesk-Rollen, Token-Ausgabe, QR-Code-Verfahren, Sperrung, Ersatzgeräte, Notfallverfahren und saubere Nachverfolgung.

Inhaltsübersicht

• Helpdesk-Rollen und Berechtigungen
• Self-Service-Funktionen für Benutzer
• Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse
• Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte
• Notfallzugänge und temporäre Verfahren
• Protokollierung und Supportdokumentation

Seminarinhalte

1. Helpdesk-Rollen und Berechtigungen

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Helpdesk-Rollen und Berechtigungen aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Helpdesk-Rollen und Berechtigungen im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

2. Self-Service-Funktionen für Benutzer

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Self-Service-Funktionen für Benutzer aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Self-Service-Funktionen für Benutzer im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

3. Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

4. Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

5. Notfallzugänge und temporäre Verfahren

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Notfallzugänge und temporäre Verfahren aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Notfallzugänge und temporäre Verfahren im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

6. Protokollierung und Supportdokumentation

1. Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Protokollierung und Supportdokumentation aufnehmen.
2. Schritt 2: Konfiguration für Protokollierung und Supportdokumentation im Labor nachvollziehbar aufbauen.
3. Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
4. Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.

Praxisanteil

Die Übungen bilden den Alltag ab: neuen Faktor ausgeben, verlorenes Gerät behandeln, Benutzer entsperren, temporären Zugang kontrolliert vergeben und den Vorgang prüffähig dokumentieren.

Zielgruppe

Helpdesk, Service Desk, Administratoren und Verantwortliche für Benutzer-Support in MFA-Umgebungen

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Benutzerverwaltung und MFA-Basisprozessen