Seminar / Training
Überblick
Dieses Seminar vertieft die operativen Vorgänge rund um Kunden, Warenkörbe, Bestellungen, Zahlungen, Belege und Statuswechsel. Der Schwerpunkt liegt auf sicheren Abläufen im Tagesgeschäft und einer sauberen Nachvollziehbarkeit gegenüber Kundenservice und Buchhaltung.
Inhaltsübersicht
- Kundenkonten, Kundengruppen und Adressen
- Bestellübersicht, Status und Belege
- Zahlungsarten, Zahlungsstatus und manuelle Prüfungen
- Rückfragen, Stornos und Korrekturfälle
- Arbeitsroutinen für Kundenservice und Shopbetrieb
Schrittweise Seminarinhalte
- Schritt 1: Kunden- und Bestelldaten sicher lesen und einordnen.
- Schritt 2: Statuswechsel und Dokumente kontrolliert verwenden.
- Schritt 3: Zahlungs- und Versandinformationen prüfen.
- Schritt 4: Sonderfälle wie Storno, Rückfrage und manuelle Korrektur strukturieren.
- Schritt 5: Eine Tagesroutine für Service und Betrieb erstellen.
Praxisübungen
- Eine Bestellung wird anhand mehrerer Status geprüft.
- Ein Kundenservice-Fall wird nachvollziehbar dokumentiert.
- Ein Kontrollablauf für Zahlungs- und Versandstatus wird erstellt.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Shopware oder vergleichbaren Shopsystemen
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: | ###EINTAGHOCH### |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kundenservice, Shopmanager, Backoffice, Buchhaltungsschnittstellen und Operations-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Shopware oder vergleichbaren Shopsystemen |
| Standorte: | ###STANDORTE### |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| ###TEL### |
Seminartermine
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