Seminar / Training
Überblick
Das Kompaktseminar vermittelt die wichtigsten iTop-Grundlagen in drei Tagen. Behandelt werden Bedienung, CMDB, Service Desk, Servicekatalog, Rollen, einfache Administration und erste Auswertungen.
Zielgruppe
Geeignet ist das Seminar für Organisationen, die schnell eine belastbare Arbeitsgrundlage schaffen möchten, ohne sofort in jedes Spezialthema einzusteigen.
Inhalte
- Navigation, Grundbegriffe, Rollen und Objektansichten
- CMDB-Grundmodell mit Services, CIs, Organisationen und Kontakten
- Service Requests und Incidents im Service-Desk-Alltag bearbeiten
- Servicekatalog und einfache SLA-Zusammenhänge verstehen
- Grundlagen zu Benachrichtigungen, Listen, Filtern und Dashboards
- Einführung in Datenpflege, Verantwortlichkeiten und Betriebsorganisation
Praxisübungen
- Anlegen eines kleinen Service- und CMDB-Modells
- Bearbeitung eines Tickets mit Servicebezug und betroffenen CIs
- Erstellen einer Arbeitsliste und einer einfachen Auswertung
- Ableitung einer Start-Checkliste für den eigenen Betrieb
Einsatzbereich
Das Kompaktseminar ist die sinnvolle Wahl für einen schnellen Start. Für komplexe Anpassungen, Integrationen oder tiefe CMDB-Modellierung bleiben Spezialseminare die sauberere Lösung.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: | ###DREITAGEHOCH### |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Einsteiger, Projektteams, Service-Desk-Mitarbeiter, Prozessverantwortliche und Administratoren mit Grundbedarf |
| Voraussetzungen: | Allgemeine IT- und Supportkenntnisse; iTop-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich |
| Standorte: | ###STANDORTE### |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| ###TEL### |
Seminartermine
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