Seminar / Training
Überblick
Das Seminar vermittelt, wie Informationen in iTop über Listen, Filter, Abfragen und Dashboards nutzbar gemacht werden. Der Schwerpunkt liegt auf belastbaren Kennzahlen statt dekorativer Zahlenfriedhöfe.
Zielgruppe
Geeignet ist das Seminar für Personen, die operative Steuerung, Servicequalität und Datenpflege über transparente Auswertungen unterstützen müssen.
Inhalte
- Listen, Filter, Suchkriterien und gespeicherte Ansichten verwenden
- Kennzahlen für Service Desk, CMDB, Problems, Changes und SLAs einordnen
- Dashboards für operative Teams und Managementanforderungen strukturieren
- Abfragen für wiederkehrende Kontrollen und Datenqualität aufbauen
- Export, Interpretation und Pflege von Auswertungen organisieren
Praxisübungen
- Erstellen einer Arbeitsliste für offene Tickets und überfällige Vorgänge
- Aufbau einer Datenqualitätsprüfung für CMDB-Pflichtinformationen
- Zusammenstellen eines einfachen Dashboards für Teamleitung und Betrieb
Auswertungspraxis
Berichte werden so aufgebaut, dass sie Entscheidungen unterstützen. Eine Kennzahl, die niemand erklären kann, bleibt nur ein dekorierter Zufallstreffer.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: | ###EINTAGHOCH### |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leiter, Prozessmanager, Administratoren, Controller im ITSM-Umfeld und Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in iTop und Verständnis für Ticket-, Service- oder CMDB-Daten |
| Standorte: | ###STANDORTE### |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| ###TEL### |
Seminartermine
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